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Centres de contacts IP : tour d'horizon des grandes tendances
Posté il y a 5 jours
En adoptant le protocole IP, les centres de contacts s'ouvrent plus facilement à de nouveaux médias et applications tout en s'intégrant mieux aux anciennes. Ils étendent en outre leurs tentacules à toute l'entreprise. Etat des lieux en 6 points.
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